Kargo Politikası
Son güncelleme tarihi: [11/10/2026]
Bu Kargo Politikası, shaperina.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklar.
1. Gönderim Bölgeleri
Siparişlerimiz Türkiye'nin dört bir yanına (81 Şehire) gönderilir.
Teslimat yapılamayan veya belirli günlerde dağıtım gerçekleştirilen bölgeler varsa bu durum sipariş öncesinde belirtilir. Teslimat seçenekleri, müşterinin adresine göre ödeme aşamasında gösterilir.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Siparişleriniz sizlere en fazla 30 iş günü içerisinde ulaşmaktadır.
Sipariş hazırlama günlerimiz Pazartesi - Cuma şeklindedir. İş günü olarak belirtilen sürelerde hafta sonları ve resmî tatiller hesaba katılmaz.
Kampanya dönemleri veya operasyonel yoğunluk nedeniyle farklı bir hazırlık süresi uygulanacaksa bu bilgi sipariş verilmeden önce paylaşılır. Sipariş sonrasında ortaya çıkan gecikmelerde müşteri bilgilendirilir; bu bildirim, kararlaştırılan teslimat süresini kendiliğinden uzatmaz.
3. Kargo Firması ve Teslimat Süresi
Çalışılan kargo firması veya firmaları: HepsiJet Kargo, DHL Kargo, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Kolay Gelsin, Sürat Kargo.
Kargoya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi: 1–3 iş günü
Sipariş tarihinden itibaren toplam tahmini teslimat süresi: 2–15 iş günü
Hazırlama süresi ile kargo taşıma süresi farklı aşamalardır. Siparişe uygulanacak toplam teslimat süresi, satın alma öncesinde müşteriye bildirilir.
Standart ürün siparişleri, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda siparişin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal azami süre olan 30 günü aşmadan teslim edilir. Daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır.
4. Kargo Ücretleri
Standart kargo ücreti: Ücretsiz kargo sunulur.
Express kargo ücreti: 19,99 Türk lirasıdır.
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sipariş özetinde gösterilir. Önceden açıklanmayan bir teslimat bedeli sonradan müşteriye yüklenmez.
Kargo kampanyalarının kapsamı ve geçerlilik süresi, ilgili kampanya alanında açıklanır.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, takip bilgileri [e-posta / SMS / sipariş takip sayfası] aracılığıyla paylaşılır.
Takip kaydının kargo firmasının sisteminde görünmesi, firmanın işlem sürecine bağlı olarak zaman alabilir. Takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte destek@shaperina.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
6. Teslimat Bilgileri ve Adres Değişikliği
Teslimatın doğru yapılabilmesi için alıcı adı, açık adres ve telefon bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.
Adresinizde hata fark ederseniz veya değişiklik yapmak isterseniz mümkün olan en kısa sürede destek@shaperina.com adresine yazın. Talebiniz, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcının uygulamalarına bağlıdır.
Adres değişikliğinin mümkün olmaması, tüketicinin yasal cayma ve diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik olması veya gönderinin teslim alınmaması durumunda kargo firmasının yeniden teslimat ve şubede bekletme prosedürleri uygulanır.
Gönderinin tarafımıza dönmesi hâlinde, yeniden gönderim veya siparişin durumunu netleştirmek için müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim için bir ücret söz konusuysa bunun hukuki dayanağı ve tutarı müşteriye önceden açıklanır; onayı alınmadan ek tahsilat yapılmaz.
Kargonun teslim alınmaması tek başına açık bir cayma bildirimi sayılmayabileceğinden, siparişten vazgeçmek isteyen müşterilerin taleplerini ayrıca yazılı olarak iletmesi önerilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Teslimat sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma fark ederseniz durumu fotoğraflamanızı ve mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmenizi öneririz.
Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla destek@shaperina.com adresine başvurabilirsiniz.
Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması ya da sorunun teslimat anında fark edilmemesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Shaperina’nın sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
9. Paketleme ve Hijyen
Ürünlerimizin paketlenmesinde, ürünün taşıma sırasında korunması ve hijyeninin muhafaza edilmesi gözetilir.
Yalnızca dış kargo paketinin açılması, tek başına hijyen gerekçesiyle cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Hijyene ilişkin cayma istisnası, ürünün koruyucu unsurlarının teslimden sonra açılması ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması şartları birlikte gerçekleştiğinde uygulanır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
10. Gecikme ve Teslimatın Gerçekleştirilememesi
Siparişiniz bildirilen süre içinde teslim edilmezse destek@shaperina.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Teslimat durumu kargo firmasıyla birlikte araştırılır ve çözüm süreci hakkında bilgi verilir.
Hava koşulları, operasyonel aksaklıklar veya taşıma sorunları, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
Süresinde teslim edilmeyen siparişlerde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuat uyarınca geri ödeme talep etme hakları saklıdır.
11. İade Hakkı
İade hakkınızı kullanabilmeniz için gerekli olan şartlar:
- Ürünün hijyen bandının hasar görmemiş, yırtılmamış, açılmamış olması gerekmektedir.
- Müşterinin ürünü denememiş, ürüne dokunmamış, ürünle herhangi bir temas içerisinde bulunmamış olması gerekmektedir.
Müşterinin iade edilen ürünün bu iki şarttan herhangi birini uygulamış olması durumunda "iade kargo ve iade onaylanmadığı durumda müşteriye tekrar gönderilen kargo" ücretlerini karşılaması gerekmektedir.
12. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için sipariş numaranızı belirterek bize ulaşabilirsiniz.
Marka: Shaperina
İnternet sitesi: https://shaperina.com
E-posta: destek@shaperina.com