İade ve İptal Politikası

Son güncelleme tarihi: [11/10/2026]

Bu politika, shaperina.com üzerinden satın alınan ürünlerimizin iade koşullarını, hijyen kurallarını ve geri ödeme sürecini açıklar.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Ürünlerimiz hijyen açısından hassas ürünlerdir. Bu nedenle aşağıda açıklanan hijyen istisnası, şartları oluştuğunda uygulanır.

2. Hijyen Koşulları ve İade Edilemeyen Ürünler

Teslimden sonra ürünlerimizin hijyenini koruyan ambalajı, hijyen bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesine dayanan bu istisna kapsamında:

  • Hijyen bandının ve diğer koruyucu unsurların teslimden sonra açılmamış, yırtılmamış veya koruyucu işlevini kaybedecek şekilde hasar görmemiş olması gerekir.

  • Ürünlerimizin, koruyucu unsurları açılarak denenmemiş, kullanılmamış veya sağlık ve hijyen açısından iadeye uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde vücutla ya da başka yüzeylerle temas ettirilmemiş olması gerekir.

Bu şartlardan herhangi birinin ihlali sonucunda hijyen istisnasının yasal koşulları oluşmuşsa cayma hakkı kapsamında yapılan iade talebi reddedilir.

Yalnızca dış kargo paketinin açılması veya hijyen bütünlüğü bozulmadan ambalaja dokunulması, tek başına iade engeli değildir. Ürüne temas edildiği iddiası da hijyen istisnasının şartları değerlendirilmeden otomatik ret gerekçesi olarak kullanılamaz.

Ürünün teslim edildiğinde koruyucu ambalajının veya hijyen bandının zaten hasarlı olması ile ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimine ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. İade Bildirimi ve Gönderim

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde destek@shaperina.com adresine açık bir bildirim gönderebilirsiniz. Mevzuata uygun diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerle yapılan bildirimler de geçerlidir.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerinizi kolaylaştırır:

  • Adınız ve soyadınız.

  • Sipariş numaranız.

  • İade etmek istediğiniz ürünlere ilişkin bilgi.

  • Size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri.

Cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermek veya önceden iade onayı almak zorunlu değildir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünleri geri göndermeniz gerekir. Ürünleri, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve gönderim belgenizi saklayın.

4. İade İncelemesi

Tarafımıza ulaşan ürünler; koruyucu ambalaj, hijyen bandı, kullanım belirtileri ve başvurunun niteliği bakımından incelenir.

Hijyen istisnası nedeniyle iade kabul edilmezse, ret gerekçesi ve inceleme bulguları müşteriye yazılı olarak bildirilir. İnceleme, tüketicinin kanuni geri ödeme sürelerini uzatmak amacıyla kullanılamaz.

5. İade Kargosu ve Reddedilen İadelerin Geri Gönderimi

Geçerli cayma hakkı kapsamındaki iadelerde: Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ilave masraf istenmeden ürünün alınması sağlanır.

Hijyen koşulları nedeniyle hukuken geçerli şekilde reddedilen iadelerde: Ürünün tarafımıza gönderilmesi ve müşteriye yeniden gönderilmesi nedeniyle oluşan kargo giderleri, yalnızca mevzuatın izin verdiği ve somut olayda hukuki dayanağı bulunan ölçüde müşteriden talep edilebilir.

Yeniden gönderimden önce müşteriye ret gerekçesi, gönderim yöntemi ve varsa talep edilen gerçek kargo bedeli bildirilir. Ücretli yeniden gönderim, müşterinin bilgilendirilmesiyle gerçekleştirilir. Keyfî işlem bedeli veya cezai ücret uygulanmaz.

Ayıplı, hasarlı, eksik ya da yanlış teslimden kaynaklanan ve satıcının karşılamakla yükümlü olduğu giderler müşteriye yüklenmez.

6. Geri Ödeme

Geçerli cayma hakkı kapsamında, teslimat giderleri dâhil mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler, ürünlerin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir.

Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde bu süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren hesaplanır.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Tüketici, para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz.

7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ürünlerimizin hijyen ürünü olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Böyle bir sorunla karşılaştığınızda destek@shaperina.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş bilgilerinizi ve varsa sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Tüketicinin kanuni koşullar kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Bu haklar yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılamaz.

8. İletişim

Marka: Shaperina
İnternet sitesi: https://shaperina.com
E-posta: destek@shaperina.com